Planos de saúde serão obrigados a criar ouvidorias para atender em 7 dias

O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, anunciou a implantação de norma que irá exigir das operadoras de planos de saúde a criação de ouvidorias para atender aos seus usuários. Segundo Alexandre Padilha, essas estruturas de atendimento ao público deverão contar com um ouvidor titular e um substituto que atuem exclusivamente nesta função. As ouvidorias, explicou o ministro, terão de ter equipes capazes de responder às solicitações dos usuários em no máximo 7 dias úteis. As operadoras que possuem mais de 100 mil clientes terão 180 dias para instalar as estruturas. As empresas com carteira de usuários inferior a 100 mil beneficiários terão até 1 ano para se adequar à nova regra. A determinação do Ministério da Saúde isenta as operadoras com até 20 mil usuários e as que atendem exclusivamente planos odontológicos de criarem as ouvidorias.