Em 120 dias, empresa de telefonia fixa terá que atender o consumidor em até 20 segundos, por telefone

Dentro de 120 dias, a Anatel vai passar a exigir das empresas de telefonia fixa que elas atendam o consumidor que ligar para o seu call center em até 20 segundos. Essa e outras novas regras foram publicadas no "Diário Oficial da União". O tempo de 20 segundos vale a partir do momento em que o cliente digita a opção "Falar com um atendente", e tem que ser respeitado em 90% das ligações. Nos outros 10%, a agência admite espera de até 1 minuto. O regulamento prevê também que as reclamações por falhas em ligações locais e de longa distância não podem passar de 4% do número de chamadas. O atendimento a pedidos de reparo tem que ser feito em, no máximo, 24 horas para 98% dos assinantes residenciais. Assinantes não residenciais têm que ser atendidos em até 8 horas.