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Mensagem: Qualidade do fornecimento de energia elétrica em Minas e no Brasil I) DEC = Duração Equivalente de Interrupção por Consumidor FEC = Frequência Equivalente de Interrupção por Consumidor DGC = Duração Global de Continuidade Concessionária / Ano / DGC / Posição no Ranking da ANEEL (ordem crescente) ENEL SP 2023 / 0,82 / 21º entre 29 Concessionárias 2024 / 0,80 / 21º entre 31 Concessionárias CEMIG-D 2023 / 0,91 / 26º entre 29 Concessionárias 2024 / 0,91 / 28º entre 31 Concessionárias Tanto em 2023, como em 2024, as posições da CEMIG-D (DGC = 0,91 e 0,91) são PIORES do que as posições da ENEL SP (DGC = 0,82 e 0,80), apesar dos números muito elevados de clientes da ENEL SP sem energia elétrica nos anos de 2023, 2024 e 2025, superiores a 2,0 milhões, conforme a mensagem 87396, de 13/12/2025, o que vem causando enormes prejuízos e reclamações dos consumidores daquela Concessionária paulista, como vem sendo amplamente divulgado pelos meios de comunicação do Brasil. II) Manchete do g1 sobre resultado de decisão da Prefeitura de São Paulo, do Governo de São Paulo e do Ministério de Minas e Energia do Governo Federal de cancelar a concessão da ENEL SP: ´ENEL: entenda quem tem poder de encerrar contrato de concessão de empresa de energia na Grande SP. Governos federal, estadual e municipal pediram encerramento de contrato com a concessionária, mas especialistas ouvidos pelo g1 apontam que a discussão é muito mais complexa. g1 SP - São Paulo, 17/12/2025 00h00 - Atualizado há um dia.´ III) É mais um alerta/sugestão à CEMIG-D para otimizar a Qualidade Total do serviço prestado aos seus consumidores o quanto antes, em várias regiões de Minas Gerais, com o objetivo de reduzir os valores de DEC e FEC, para que melhore sua posição no Ranking anual da ANEEL, definido pelo DGC das Concessionárias A Qualidade Total é indispensável nos Sistemas Elétricos Regionais das Concessionárias (principalmente das que ocupam posições indesejáveis no Ranking da ANEEL) e no Sistema Interligado Nacional. IV) As 5 dimensões da Qualidade Total ´As 5 dimensões da Qualidade Total, popularizadas por Vicente Falconi, são: Qualidade (Intrínseca), Custo, Entrega, Moral (dos funcionários) e Segurança, que juntas equilibram a satisfação do cliente com a excelência operacional, focando no produto/serviço, preço justo, pontualidade, motivação da equipe e bem-estar/riscos. Detalhando as dimensões: Qualidade (Intrínseca): Refere-se às características do produto ou serviço, como desempenho, durabilidade, conformidade com especificações e ausência de defeitos, atendendo às expectativas do cliente. Custo: Gerenciar os custos de produção para oferecer um preço competitivo, eliminando desperdícios e mantendo a margem de lucro, sem comprometer o valor. Entrega: Cumprimento de prazos e locais, com o produto/serviço correto na quantidade certa e no momento certo, garantindo a pontualidade. Moral: O bem-estar, motivação e engajamento dos colaboradores, que devem estar bem treinados e satisfeitos para entregar um bom serviço. Segurança: Garantia de que o produto, o ambiente de trabalho e o próprio processo não ofereçam riscos para clientes, funcionários ou o meio ambiente. Importância: Equilibrar essas cinco dimensões é crucial, pois focar apenas em uma (como a Qualidade Intrínseca) pode prejudicar as outras, afetando a satisfação geral do cliente e a competitividade da empresa.´ Fonte: IA. Saúde e paz. Afonso Cláudio de Souza Guimarães - Engenheiro Eletricista 19/12/2025, 16h11m.

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